Flatfox forme virtuellement les gérances
Selina Emmanouil, 6. April 2020
Dans la situation actuelle, la flexibilité et l'agilité sont nécessaires. Flatfox est passé à l’Onboarding virtuel et a formé plus de 30 collaborateurs en ligne.
La situation actuelle autour de la pandémie COVID-19 exige beaucoup de nous et notamment de nos collaborateurs. Au cours des trois dernières semaines, la première introduction et formation entièrement virtuelle de notre produit a été effectuée dans deux grandes organisations, respectivement de Suisse allemande et Suisse romande. L’Onboarding numérique a été une réussite totale, notamment grâce à la bonne coopération de nos clients et à l'engagement de notre équipe Customer Success.
Le contact personnel nous tient particulièrement à cœur
Une rencontre personnelle et la formation de notre outil sur place sont particulièrement importantes pour notre équipe Customer Success. Le retour d'information direct des utilisateurs est très précieux pour le développement continuel de Flatfox. C'est pourquoi notre équipe forme tous les collaborateurs des gérances immobilières sur leur propre lieu de travail et les accompagne individuellement pendant la conversion au processus de location numérique.
Une plus grande complexité pour les gérances travaillant dans plusieurs organisations
Avant chaque Onboarding, une échéance est prévue pour l'activation des annonces, les interfaces avec d'autres portails immobiliers et les exportations sont activés. De la même manière, nos collaborateurs ont organisé l’Onboarding pour ECOREAL Schweizerische Immobilien Anlagestiftung en Suisse alémanique et Suisse romande et pour BKV avec VERIT Immobilien AG, à la seule différence que les deux clients travaillent avec des organisations multiples.
Bien que cela implique une plus grande complexité sur le plan technique, le processus de mise en place ne change pas. Avec l'outil multi-organisation, qui soutient la gestion inter-organisationnelle des biens de tiers, Flatfox offre un produit optimal pour fournir un aperçu des processus de travail, des statistiques et des options d'exportation malgré une sous-traitance.
Un lancement de produit virtuel comme solution
Afin de garantir que les formations initialement prévues puissent avoir lieu malgré la situation actuelle et les recommandations de l'Office fédéral de la santé publique et que les gérants immobiliers puissent passer au processus de location numérique de Flatfox comme planifié, nous avons travaillé avec nos clients pour trouver une solution adaptée. Or, la formation personnelle sur place n'était et n'est toujours pas une option. Grâce à la flexibilité de nos clients et de notre équipe Customer Success, l'intégration des fonctions administratives s’est faite virtuellement.
L'équipe de Flatfox a formé une trentaine de collaborateurs de différentes gérances, en deux langues, au cours des trois dernières semaines. La formation en Suisse alémanique et Suisse romande s'est déroulée comme d'habitude, dans un environnement virtuel, avec les responsables des régies concernées. Nos collaborateurs les ont accompagnés pas à pas et leur ont apporté un soutien complet et individuel.
Une expérience positive pour Flatfox et ses clients
"Nous avons commencé sans préjugés, dans une ambiance neutre et nous sommes positivement surpris du bon déroulement de la formation virtuelle", déclare Yulyana Alp, responsable de l'introduction de Flatfox auprès des gérances d'ECOREAL en Suisse alémanique. La compréhension mutuelle et la flexibilité dont on fait preuve, surtout à l'heure actuelle, sont grandes. Bettina Bachmann, qui a supervisé l'intégration virtuelle des gérants immobiliers de VERIT Immobilien AG, est également positivement surprise par la réussite de la formation et a reçu de très bons retours de la part des collaborateurs.
Le processus d'intégration semble également se dérouler sans problème sur le plan numérique en HomeOffice - notamment grâce à la confiance de nos clients BVK Immobilien ou VERIT Immobilien AG et ECOREAL Schweizerische Immobilien Anlagestiftung.
Un grand merci.
