La intégration entièrement numérique pour les clients professionnels
Selina Emmanouil, 18. März 2020
Les moments extraordinaires nécessitent des mesures extraordinaires. Toutes les introductions et formations prévues pour le logiciel Flatfox seront désormais traitées numériquement.
Tout le monde est actuellement confronté au défi du passage au tout numérique avec effet immédiat. De nombreuses introductions, dites onboardings et des sessions de formation au logiciel Flatfox sont prévues dans les prochaines semaines dans les petites organisations de la place. Un service clientèle proche est toujours très important pour nous. Au lieu d'envoyer un simple manuel et de laisser les gérances faire la mise en œuvre elles-mêmes, nous avons cherché une autre voie.
C'est ainsi que nous procédons actuellement :
Nous présentons d'abord Flatfox à tous les membres de l'équipe via un écran partagé.
Cette présentation est suivie d'une démonstration en direct de toutes les fonctions de Flatfox.
Un responsable teste les fonctions de Flatfox directement avec son écran partagé visible par tous. Toutes les questions qui se posent peuvent recevoir une réponse immédiate.
Aujourd'hui, c’était au tour d'une petite équipe et cela a parfaitement fonctionné. Tous les participants, de notre côté Yulyana Alp et Markus Jost, étaient en Home Office. Demain, l'introduction d'une gérance plus importante est prévue.
Nous avons déjà divisé à l'avance en petites équipes qui seront soutenues par nos différents collaborateurs Flatfox de notre Customer Success Team. Nous nous réjouissons de cette collaboration! Tout est numérique? La vie continue? Pas de problème!
