Flatfox und Helvetia – Eine Erfolgsgeschichte

Angefangen hat alles mit einem Social Media Inserat von Flatfox, auf das eine Helvetia Mitarbeiterin aufmerksam wurde. Daraus wurde eine Beziehung, die bis heute Bestand hat. Wie kommt es zu einer erfolgreichen Zusammenarbeit einer über 160 Jahre alten Versicherung mit einem jungen PropTech-Unternehmen?

Ein glücklicher Zufall stand am Anfang der Kundenbeziehung

Mit Helvetia verbindet uns eine spezielle Beziehung. Im Jahr 2016 ist eine Mitarbeiterin von Helvetia Immobilien auf unsere Social-Media-Präsenz aufmerksam geworden. Gleichzeitig kamen die Gründer von Flatfox, vermittelt von gemeinsamen Kontakten, mit der Unternehmensentwicklung von Helvetia ins Gespräch. Daraus wurde eine Kundenbeziehung, die bis heute andauert.

Medienbruchfreie und effiziente Prozesse für alle Beteiligten

Gemeinsam erkannte man das Bedürfnis der Helvetia Immobilienbewirtschaftung nach einem digitalen Vermietungsprozess für den Immobilienbestand mit über 16'000 Wohnungen. Da Flatfox schon ein Produkt hatte, das erste Immobilienverwaltungen nutzten, passte alles zusammen. Bald schon durfte Flatfox die Helvetia Immobilienbewirtschaftung zu ihren ersten, grossen Kunden zählen. Entlang der Anforderungen dieser «Early Adopters», zu denen auch PRIVERA AG, die Migros Pensionskasse, Schaeppi Grundstücke, Straub & Partner oder Halter Immobilien zählten, wurde das Produkt weiterentwickelt und zu dem, was es heute ist. Mittlerweile arbeiten zahlreiche grosse und kleine Verwaltungen schweizweit erfolgreich mit Flatfox für den digitalen Vermietungsprozess. Das Ergebnis der engen Zusammenarbeit mit den Verwaltungen und insbesondere den Bewirtschaftern ist ein verlässlicher, medienbruchfreier und effizienter Prozess für alle Beteiligten, was sich in den langjährigen Kundenbeziehungen und den guten Nutzerbewertungen für Flatfox zeigt.

Durch die enge Zusammenarbeit der Mitarbeitenden von Flatfox mit den Standort- und Teamleitern von Helvetia Immobilien konnten die digitalen Vermietungen seit 2016 markant gesteigert werden. Mittlerweile wird schon jede zweite Vermietung komplett digital über Flatfox abgewickelt. In der Zwischenzeit arbeiten alle eigenen Standorte in der Deutsch- und Westschweiz mit Flatfox in der Wiedervermietung und teilweise auch bei Erstvermietungen.

Als Flatfox 2017 auf der Suche nach einer Wachstumsfinanzierung war, ergab sich die Gelegenheit, die Beziehung der beiden Firmen weiter zu stärken. So investierte zusammen mit Ringier und Investis der Helvetia Venture Fund in die Flatfox AG. Dieser ist auf Investments in Jungunternehmen spezialisiert, deren Geschäftsmodelle eine Brücke zum Versicherungsgeschäft von Helvetia schlagen.

Aus der bestehenden Partnerschaft wurde ein funktionierendes Ökosystem

Die Strategie von Flatfox besteht auch darin, dort, wo es sinnvoll ist und von den Nutzern gewünscht wird, Produkte von Partnern einzusetzen. Dies ist zum Beispiel beim Betreibungsauszug der Fall, für den auf die Partnerschaft mit der Firma Bisnode D&B AG vertraut wird. Nun wird auch das Versicherungsangebot der Helvetia Versicherungen eingesetzt. In der Zusammenarbeit mit Helvetia spielte das Thema Ökosystem schon früh eine Rolle. Helvetia hatte ein klares Langfristziel: mit der Digitalisierung des Vermietungsprozesses sollte die Kundenbeziehung mit dem Mieter auch für Versicherungsprodukte digitalisiert werden. Flatfox wurde dazu im Jahr 2018 als Technologiepartner ausgewählt. Auch durch die Erfahrung von Helvetia in der «Co-Creation» von neuen Geschäftsprozessen mit Partnerfirmen konnten so verschiedene Produkte wie Privathaftpflicht-, Hausrat- oder Mietkautionsversicherung in enger Zusammenarbeit mit Flatfox in die Prozesse der Helvetia Immobilienbewirtschaftung digital eingeflochten werden. Helvetia stellte das Versicherungs-Know-How zur Verfügung und Flatfox entwickelte die notwendige Technologieplattform dafür. Im Zentrum stand immer die «Convenience» für die Verwaltung, die Bewirtschafter und nicht zuletzt auch für die Mieter.

Ein gemeinsames Markenversprechen für ein Business Ökoystem

Für Helvetia wie auch Flatfox hat die Qualität und Nachhaltigkeit der Kundenbeziehung oberste Priorität. Ein sorgfältiges Vorgehen bei der Digitalisierung ist beiden Parteien sehr wichtig. Erst wenn die Lösung für Helvetia Immobilien wirklich passt, sollen die neuen Prozesse zur Effizienzsteigerung im Vermietungsprozess auch den anderen Verwaltungen zugänglich gemacht werden. Flatfox und Helvetia sind somit auf bestem Weg, ein echtes «Business Ecosystem» zu realisieren, bei dem sich alle Partner auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren und gemeinsam ein neues Produkt schaffen – ermöglicht durch voll digitalisierte Prozesse und die optimale Verbindung der jeweiligen Unternehmenssysteme.