Vollständig digitales Onboarding für Flatfox-Businesskunden
Selina Emmanouil, 18. März 2020
Ungewöhnliche Zeiten erfordern ungewöhnliche Massnahmen. Alle unsere geplanten Einführungen und Schulungen der Flatfox-Software werden ab sofort digital abgewickelt.
Alle stehen im Moment vor der Herausforderung per sofort auf komplett digital umzustellen. Für die nächsten Wochen waren zahlreiche Einführungen, sogenannte Onboardings, und Schulungen der Flatfox-Software bei kleineren Verwaltungen vor Ort geplant. Uns ist die enge Kundenbetreuung nach wie vor sehr wichtig. Anstatt eine einfache Anleitung zu schicken und den Verwaltungen die Einführung selbst zu überlassen, haben wir einen anderen Weg gesucht. So gehen wir jetzt vor:
Über den geteilten Bildschirm und Live-Stream präsentieren wir zuerst allen Teammitgliedern Flatfox.
Darauf folgt eine Live-Demonstration aller Funktionen von Flatfox.
Um diese Funktionen gleich live auszuprobieren, testet ein Bewirtschafter mit seinem geteilten, für alle sichtbaren Bildschirm die Funktionen von Flatfox. Dabei können auch gleich alle Fragen, die auftauchen, beantwortet werden.
Heute war ein kleines Team an der Reihe und es hat ausgezeichnet funktioniert. Alle Teilnehmenden, von unserer Seite Yulyana Alp und Markus Jost, waren im Home Office. Morgen ist die Einführung bei einer grösseren Verwaltung geplant. Schon im Vorfeld haben wir diese in kleinere Teams aufgeteilt, die dann von verschiedenen Flatfox-Mitarbeitenden aus unserem Customer Success Team betreut werden. Wir freuen uns darauf! Alles Digital? Business as usual? Kein Problem!
