Flatfox schult Verwaltungen auch virtuell
Selina Emmanouil, 6. April 2020
Während der aktuellen Lage wird Flexibilität und Agilität verlangt. Flatfox stellte auf ein virtuelles Onboarding um und schulte über 30 Mitarbeitende online.
Die aktuelle Lage rund um die COVID19-Pandemie verlangt einiges von uns ab, nicht zuletzt auch von unseren Mitarbeitenden. In den vergangenen drei Wochen erfolgte die erste, vollständig virtuelle Einführung und Schulung unseres Produktes bei zwei organisationsübergreifend arbeitenden Verwaltungen in der Deutsch- und Westschweiz. Das digital erfolgte Onboarding war, insbesondere Dank der guten Zusammenarbeit mit unseren Kunden und dem Einsatz unseres Customer Success Teams, ein voller Erfolg.
Persönlicher Kontakt liegt uns am Herzen
Insbesondere für unser Customer Success Team ist ein persönliches Kennenlernen und die Einführung unseres Tools vor Ort sehr wichtig. Das direkte Feedback des Bewirtschaftungsteams ist für die Weiterentwicklung von Flatfox sehr wertvoll. Deshalb schult unser Team jeweils alle Mitarbeitenden der Verwaltungen an ihrem eigenen Arbeitsplatz und begleitet sie individuell bei der Umstellung auf den digitalen Vermietungsprozess.
Höhere Komplexität bei organisationsübergreifend arbeitenden Verwaltungen
Vor jedem Onboarding wird ein Go Live-Termin für die Aufschaltung der Inserate geplant, die Schnittstellen zu anderen Immobilienportalen aufgebaut und die Exporter aktiviert. Genauso organisierten unsere Mitarbeiter auch das Onboarding für ECOREAL Schweizerische Immobilien Anlagestiftung in der Deutsch- und Westschweiz und die BKV mit VERIT Immobilien AG mit dem einzigen Unterschied, dass die beiden Kunden organisationsübergreifend arbeiten.
Dies bedeutet zwar eine höhere Komplexität auf technischer Seite, jedoch ändert sich am Onboarding-Prozess nichts. Mit dem Multi-Organisationstool, das die organisationsübergreifende Bewirtschaftung von Fremdobjekten unterstützt, bietet Flatfox ein optimales Produkt, um trotz dem Outsourcing Einblick in Arbeitsabläufe, Statistiken und Exportoptionen zu ermöglichen.
Eine virtuelle Produkteinführung als Lösung
Damit die geplanten Schulungen trotz der aktuellen Situation und den Vorgaben des Bundesamtes für Gesundheit stattfinden und die Bewirtschafter wie geplant auf den digitalen Vermietungsprozess von Flatfox umstellen konnten, hat Flatfox zusammen mit ihren Kunden nach einer passenden Lösung gesucht. Denn an eine persönliche Schulung vor Ort war und ist zur Zeit leider nicht zu denken. Das Onboarding der beiden organisationsübergreifend arbeitenden Verwaltungen konnte dank der Flexibilität der Bewirtschafter und unserem Customer Success Team wie geplant, nur virtuell, durchgeführt werden.
Das Flatfox Team schulte in den vergangenen drei Wochen ungefähr 30 Mitarbeiter von verschiedenen Verwaltungen zweisprachig. Die Schulung in der Deutsch- sowie Westschweiz erfolgte wie gehabt, in virtueller Umgebung, mit den Bewirtschafter der Verwaltungen. Unsere Mitarbeitenden begleiteten sie Schritt für Schritt und betreuten sie individuell.
Eine positive Erfahrung für Flatfox und ihre Kunden
“Wir starteten ohne Vorurteile, neutral gestimmt und sind positiv überrascht, wie gut die virtuelle Schulung über die Bühne ging”, so Yulyana Alp, die für die Einführung von Flatfox bei den Verwaltungen von ECOREAL Schweizerische Immobilien Anlagestiftung in der Deutschschweiz verantwortlich war. Das gegenseitige Verständnis und die Flexibilität, die insbesondere zur jetzigen Zeit aufgebracht wird, sei toll. Auch Bettina Bachmann, die das virtuelle Onboarding der Bewirtschafter der VERIT Immobilien AG betreute, ist positiv überrascht von der erfolgreichen Schulung und durfte sehr gutes Feedback der Mitarbeiter entgegennehmen.
Der Onboarding-Prozess scheint also auch digital, von Homeoffice zu Homeoffice, reibungslos zu funktionieren – Nicht zuletzt Dank dem Vertrauen unserer Kunden BVK Immobilien bzw. VERIT Immobilien AG und ECOREAL Schweizerische Immobilien Anlagestiftung. Ein grosses Dankeschön.
